長榮挺空服 擬拒奧客搭機

時報周刊提供

長榮航空發言人柯金成,帶領單位一級主管,針對此次事件造成社會紛擾,向社會大眾鞠躬道歉。

上月21日長榮航空郭姓空姐透過桃園市職業公會出面,控訴在19日服勤於北美飛台北航班時,有一名外籍男子在機上提出協助如廁、擦拭臀部等無理要求,更爆出該名外籍男子已是「脫序慣犯」,事後公司卻不聞不問,只關心相關照片為何流出至媒體,導致自己身心受創,造成外界議論紛紛,而長榮航空在經過調查後,於本月1日召開記者會說明事情始末。

記者會一開始長榮航空發言人柯金成,就先帶著相關單位副總,對於此次事件造成外界紛擾,向社會大眾鞠躬道歉,柯金成表示經調查,該外籍旅客多年來共搭乘過長榮20個航班,皆無所謂脫序行為,也沒有所謂去年5月便溺在座位上的情事。

時報周刊提供柯金成強調長榮航空雖以提供完善服務為理念,但也一定會守護員工尊嚴。

而長榮航空也早已將其列入「需要協助關懷名單」中,提供給第一線服務人員做參考,但因系統設定採「精準比對」,也就是連姓名中的空格都要完全相同,不料此次卻因輸入方式差異,導致系統未比對出該名旅客資料,第一時間提醒空服人員,這部分已在內部會議中向空服員說明,並完成相關系統修正,以避免類似情況再次發生。

目前長榮航空已協助2名空服人員,向航警局對該外籍男子提出告訴,依目前所了解到事證狀況,已計畫拒絕對該名外籍男子提供載運服務,但因美國交通部有「身障反歧視」相關條款,若遇非不得已必須提供該外籍男子服務之狀況,除會做好相應之準備外,也會明白告知該外籍男子搭機的相關條件,更會再提醒空服員,若遇旅客不合理之要求,可直接拒絕。

時報周刊提供記者會上柯金成面對媒體提問,態度認真且專注。

柯金成強調,長榮航空提供旅客完美服務的理念不變,但也不允許旅客傷害員工尊嚴,此次事件發生後,空服主官多次與相關同仁聯繫,表達公司慰問之意,也提供心理諮商、法律意見等協助,就是因為長榮航空一向將員工視為最珍貴的資產,也希望外界能給長榮及旗下員工更多的支持、鼓勵!


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